Widerrufsrecht
# Rückgabe & Erstattung
Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte unter:
silbertonbrand@outlook.com
## 14 Tage Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Frist per E-Mail kontaktieren:
silbertonbrand@outlook.com
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast.
## Bedingungen für Rücksendungen
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Artikel, die beschädigt, stark benutzt, unvollständig oder verschmutzt zurückgesendet werden, können nicht oder nur teilweise erstattet werden.
Bei Produkten, die aus Hygienegründen versiegelt geliefert werden, kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
## Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Unangekündigte Rücksendungen können nicht zuverlässig zugeordnet oder bearbeitet werden.
## Defekte oder falsche Artikel
Wenn dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
Bitte sende uns:
Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Mangels
Wir prüfen den Fall und entscheiden je nach Situation über Ersatz, Erstattung oder eine andere passende Lösung.
## Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.
## Ausgeschlossene Artikel
Nicht akzeptiert werden Rücksendungen von Artikeln, die:
beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden
sichtbar benutzt oder verschmutzt sind
nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind
ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden
aus Hygienegründen nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind, sofern eine Versiegelung entfernt wurde
## Kontakt
Für Rückgaben, Erstattungen oder Probleme mit deiner Bestellung erreichst du uns unter:
silbertonbrand@outlook.com